Как оформить возврат на Ozon через личный кабинет

Оформление возврата товаров через личный кабинет Ozon - это удобный способ вернуть покупку без необходимости посещения пунктов выдачи или общения с операторами. В этой инструкции рассмотрим весь процесс пошагово.

Подготовка к возврату

Проверьте условия возврата

• Товар должен соответствовать условиям возврата
• Срок возврата - от 7 до 30 дней в зависимости от категории
• Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию

Подготовьте необходимые данные

Пошаговая инструкция по оформлению

Шаг 1: Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу
3. Выберите "Мои заказы"

Шаг 2: Выбор заказа

• Найдите заказ с товаром для возврата
• Нажмите кнопку "Подробнее о заказе"
• Выберите "Вернуть товары"

Шаг 3: Заполнение заявления

Шаг 4: Выбор способа возврата

1. Курьерская служба Ozon (бесплатно)
2. Пункт выдачи заказов
3. Почтовая отправка (с последующей компенсацией)

Шаг 5: Подтверждение заявки

• Проверьте указанные данные
• Нажмите кнопку "Подтвердить возврат"
• Дождитесь подтверждения по email

Дальнейшие действия

Ожидайте уведомления

В течение 1-3 рабочих дней вы получите:

• Подтверждение принятия заявки
• Инструкции по возврату товара
• Детали компенсации

Подготовка товара к возврату

Особенности возврата денежных средств

Способы возврата

• На карту, с которой была оплата (3-10 дней)
• На баланс Ozon (1-3 дня)
• Наличными курьеру при получении товара

Важные нюансы

• При оплате баллами они возвращаются на счет
• Комиссии платежных систем не компенсируются
• Сумма возврата соответствует фактической оплате

Частые вопросы

Как отменить заявку на возврат?

В разделе "Мои возвраты" найдите заявку и выберите "Отменить возврат".

Что делать, если кнопка возврата неактивна?

Возможно, срок возврата истек или товар не подлежит возврату. Обратитесь в поддержку.

Как отследить статус возврата?

В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.