Оформление возврата товаров через личный кабинет Ozon - это удобный способ вернуть покупку без необходимости посещения пунктов выдачи или общения с операторами. В этой инструкции рассмотрим весь процесс пошагово.
Содержание
Подготовка к возврату
Проверьте условия возврата
- Товар должен соответствовать условиям возврата
- Срок возврата - от 7 до 30 дней в зависимости от категории
- Сохраните оригинальную упаковку и комплектацию
Подготовьте необходимые данные
| 1 | Номер заказа |
| 2 | Причина возврата |
| 3 | Фотографии товара (при необходимости) |
Пошаговая инструкция по оформлению
Вход в личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Нажмите на свое имя в правом верхнем углу
- Выберите "Мои заказы"
Выбор заказа
- Найдите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Подробнее о заказе"
- Выберите "Вернуть товары"
Заполнение заявления
| 1 | Укажите количество возвращаемых единиц |
| 2 | Выберите причину возврата из списка |
| 3 | При необходимости добавьте комментарий |
Выбор способа возврата
- Курьерская служба Ozon (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов
- Почтовая отправка (с последующей компенсацией)
Подтверждение заявки
- Проверьте указанные данные
- Нажмите кнопку "Подтвердить возврат"
- Дождитесь подтверждения по email
Дальнейшие действия
Ожидайте уведомления
В течение 1-3 рабочих дней вы получите:
- Подтверждение принятия заявки
- Инструкции по возврату товара
- Детали компенсации
Подготовка товара к возврату
| 1 | Сохраните оригинальную упаковку |
| 2 | Проверьте комплектацию |
| 3 | Приложите все аксессуары и документы |
Особенности возврата денежных средств
Способы возврата
- На карту, с которой была оплата (3-10 дней)
- На баланс Ozon (1-3 дня)
- Наличными курьеру при получении товара
Важные нюансы
- При оплате баллами они возвращаются на счет
- Комиссии платежных систем не компенсируются
- Сумма возврата соответствует фактической оплате
Частые вопросы
Как отменить заявку на возврат?
В разделе "Мои возвраты" найдите заявку и выберите "Отменить возврат".
Что делать, если кнопка возврата неактивна?
Возможно, срок возврата истек или товар не подлежит возврату. Обратитесь в поддержку.
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус обработки.
