Процедура возврата денежных средств за товары, приобретенные на Lamoda, регламентирована законодательством РФ и правилами сервиса. Рассмотрим полный алгоритм действий для получения денег обратно.
Содержание
Условия для возврата денег
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Имеются все фабричные ярлыки и бирки
- С момента покупки прошло не более 14 дней
- Сохранилась оригинальная упаковка
Способы инициировать возврат
| Способ | Процедура |
| Через личный кабинет | Оформление онлайн-заявки в разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | Функция "Вернуть товар" в карточке заказа |
| По телефону | Звонок на горячую линию 8 800 600-32-23 |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Выберите заказ для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата товара
- Подтвердите заявку
2. Подготовка товара
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все аксессуары и документы
- Вложите копию чека или распечатку заказа
- Не повреждайте фабричные пломбы
3. Передача товара
| Способ возврата | Действия |
| Курьерская доставка | Дождитесь курьера в назначенное время |
| Пункт выдачи | Отнесите товар в указанное отделение |
Сроки возврата денежных средств
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличные: до 10 рабочих дней
- Кредитные средства: 5-7 рабочих дней
Особые случаи
Возврат бракованного товара
- Сфотографируйте дефекты
- Свяжитесь со службой поддержки
- Опишите проблему
- Дождитесь решения о возврате
Частичный возврат заказа
При возврате части товаров:
- Деньги возвращаются только за возвращенные позиции
- Стоимость доставки не компенсируется
- Необходимо указать конкретные товары для возврата
Проблемы с возвратом средств
| Проблема | Решение |
| Деньги не поступили в срок | Обратитесь в поддержку с номером заказа |
| Ошибка в реквизитах | Предоставьте корректные данные |
| Отказ в возврате | Запросите письменное обоснование |
Соблюдая установленные Lamoda правила возврата, вы можете вернуть деньги за неподошедший или бракованный товар в полном объеме. Рекомендуем внимательно проверять товары при получении и сохранять все документы до завершения процедуры возврата.
