Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки при соблюдении определенных условий. Рассмотрим основные правила и процедуру возврата.
Содержание
Условия возврата товара
Сроки возврата
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Сохранять бирки и ярлыки |
| Техника и электроника | 7 дней для проверки | Не должно быть следов использования |
| Косметика и парфюмерия | Возврат невозможен | Исключение - брак |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте наличие всех ярлыков
- Не удаляйте заводские пломбы
- Приложите чек или номер заказа
Способы возврата товара
| Метод | Как осуществить | Сроки обработки |
| Курьерская служба | Ожидайте звонка курьера | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | Принесите товар в пункт Wildberries | 3-5 рабочих дней |
| Почта России | Самостоятельная отправка | 7-10 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 рабочих дней
- При оплате наличными - в пункте выдачи
- Для юридических лиц - по безналичному расчету
Частые причины отказа в возврате
- Нарушены сроки возврата
- Товар имеет следы использования
- Отсутствует оригинальная упаковка
- Возвращаемый товар не соответствует заказанному
- Попытка возврата товара из категории "невозвратных"
Возврат некачественного товара
- Составьте претензию в личном кабинете
- Приложите фото или видео брака
- Дождитесь проверки товара
- Получите решение о возврате или обмене
Полезные советы
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Внимательно читайте описание товара перед покупкой
Заключение
Процедура возврата товара на Wildberries достаточно проста и прозрачна при соблюдении установленных правил. Своевременное оформление заявки и правильная подготовка товара к возврату помогут быстро решить вопрос и получить денежные средства обратно. В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки для консультации.
