| Время до отправления | Размер возврата |
| Более 8 часов | Полная стоимость билета |
| От 8 до 2 часов | Стоимость билета минус 50% цены плацкарты |
| Менее 2 часов | Только стоимость постельного белья (если оплачено) |
- Авторизуйтесь на сайте pass.rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть"
- Подтвердите операцию
- Дождитесь зачисления денег (3-20 дней)
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Выберите вкладку "Мои билеты"
- Найдите нужный билет
- Тапните по кнопке "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
| Документы | Процедура |
| Паспорт | Предъявите документ, указанный при покупке |
| Билет (электронный или бумажный) | Назовите номер заказа или предъявите билет |
| Банковская карта (при оплате картой) | Для возврата на ту же карту |
- На банковскую карту: до 20 рабочих дней
- Наличными в кассе: в момент обращения
- На электронный кошелек: до 5 рабочих дней
- Полный возврат стоимости билета
- Автоматическое зачисление средств
- Возможность обмена на другой поезд
- Необходима справка из медицинского учреждения
- Возврат полной стоимости билета
- Обращение в кассу с документами
| Причина | Условия возврата |
| Опоздание на поезд | Возврат стоимости постельного белья |
| Досрочное прекращение поездки | Разница стоимости пройденного и оплаченного расстояния |
- Сохраняйте все чеки и квитанции
- При проблемах обращайтесь в службу поддержки РЖД
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- Для групповых заказов возврат возможен только в кассе
Соблюдение правил возврата билетов РЖД гарантирует получение причитающихся денежных средств в установленные сроки.
