| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы | 8-800-600-90-90 (бесплатно по России) |
| Мобильные операторы | +7-495-775-55-55 (для звонков из-за рубежа) |
| Для продавцов | 8-800-600-41-70 |
- Бесплатный номер: круглосуточно, без выходных
- Номер для продавцов: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Наименьшая загрузка: утренние часы (с 8:00 до 11:00)
- Номер заказа (если есть)
- Дата совершения покупки
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Описание проблемы или вопроса
| Совет | Описание |
| Выберите время | Утро - меньше ожидание в очереди |
| Используйте гарнитуру | Для удобства при длительных консультациях |
| Будьте готовы к вопросам | Оператор может запросить дополнительные данные |
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта info@wildberries.ru
- Мобильное приложение Wildberries
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Не пришел заказ | Номер заказа, дата доставки |
| Возврат товара | Причину возврата, состояние товара |
| Проблемы с оплатой | Способ оплаты, сумму, дату операции |
- Наберите соответствующий номер телефона
- Прослушайте меню и выберите нужный раздел
- Дождитесь ответа оператора
- Четко изложите суть проблемы
- Выполняйте рекомендации специалиста
- Запишите номер обращения (если предоставлен)
- Используйте функцию обратного звонка (если доступна)
- Попробуйте позвонить в менее загруженное время
- Воспользуйтесь альтернативными способами связи
- Сохраняйте спокойствие - среднее время ожидания 5-10 минут
Эффективное обращение в поддержку Wildberries требует подготовки и четкого изложения проблемы. Используя правильный номер и предоставляя необходимую информацию, вы получите быструю и квалифицированную помощь.
