Wildberries использует разветвленную сеть курьеров для доставки товаров покупателям по всей России. Рассмотрим поэтапно, как организован этот процесс.
Содержание
Организация работы курьеров WB
| Тип курьеров | Штатные сотрудники и самозанятые |
| Зона доставки | В пределах назначенного района или города |
| Транспорт | Личный автомобиль, общественный транспорт, пешие доставки |
| График работы | Гибкий, но с обязательным покрытием временных окон доставки |
Процесс доставки: пошаговый алгоритм
1. Получение заказов
- Курьер получает список заказов через мобильное приложение WB
- В приложении отображаются адреса, временные окна и контакты клиентов
- Система автоматически формирует оптимальный маршрут
2. Подготовка к доставке
- Забор товаров со склада Wildberries или пункта выдачи
- Проверка соответствия заказов (количество, целостность упаковки)
- Сортировка посылок по маршруту следования
3. Непосредственная доставка
- Курьер заранее связывается с клиентом для подтверждения времени доставки
- Приезд по адресу в указанное временное окно (обычно 2-3 часа)
- Передача товара с обязательным соблюдением стандартов сервиса
4. Завершение доставки
- Оформление доставки в мобильном приложении
- Возможность приема оплаты (для наложенных платежей)
- Фотофиксация факта передачи при бесконтактной доставке
Особенности работы курьера WB
| Среднее количество доставок | 20-40 заказов в день |
| Временные окна | 9:00-14:00, 14:00-19:00, 19:00-23:00 |
| Типы доставки | Курьерская, до пунктов выдачи, постаматы |
| Контроль качества | Оценки клиентов, тайные покупатели |
Требования к курьерам
- Наличие смартфона с поддержкой мобильного приложения
- Готовность носить сумки с товарами (вес до 15-20 кг)
- Знание города или района доставки
- Коммуникабельность и вежливость
- Для водителей - действующие водительские права
Техническое оснащение курьеров
- Фирменная униформа с логотипом WB
- Терминал для безналичной оплаты
- Служебное мобильное приложение для работы
- Сумки и упаковочные материалы
Система доставки Wildberries постоянно совершенствуется, внедряя новые технологии для ускорения и повышения качества сервиса. Работа курьером в WB требует ответственности и хорошей физической подготовки, но предлагает гибкий график и конкурентную оплату труда.
