Задержки доставки заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки поставки товаров покупателям.
Содержание
Причины задержек со стороны продавца
- Отсутствие товара на складе - несвоевременное пополнение остатков
- Ошибки в оформлении заказа - неверное указание характеристик товара
- Нарушение сроков передачи на склад WB - задержка отправки продавцом
Логистические проблемы
| Проблема | Частота возникновения | Среднее время задержки |
| Перегруженность складов | Высокая в период распродаж | 2-5 дней |
| Проблемы с транспортировкой | Средняя | 1-3 дня |
| Ошибки сортировки | Низкая | 3-7 дней |
Внешние факторы
- Праздничные дни и выходные - увеличение сроков обработки
- Погодные условия - осложнения при транспортировке
- Таможенные задержки - для международных поставок
- Эпидемиологические ограничения - карантинные меры
Как проверить статус задержанного заказа
- Зайти в личный кабинет на сайте или в приложении
- Проверить раздел "Мои заказы"
- Найти номер проблемного заказа
- Кликнуть на "Подробнее" для детальной информации
- Связаться с поддержкой при отсутствии данных
Как минимизировать риски задержек
- Выбирать товары с пометкой "Доставка от 1 дня"
- Проверять рейтинг и отзывы о продавце
- Избегать периодов масштабных распродаж
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
Права покупателя при задержке
- Возможность отказа от заказа после 7 дней задержки
- Право на компенсацию за просрочку (в отдельных случаях)
- Возможность оспорить задержку через службу поддержки
Большинство задержек на Wildberries носят временный характер и связаны с объективными обстоятельствами. Для оперативного решения проблемы рекомендуется отслеживать статус заказа и при необходимости обращаться в службу поддержки маркетплейса.
