Задержки доставки заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки поставки товаров покупателям.
Содержание
Задержки доставки заказов на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на сроки поставки товаров покупателям.
1. Причины задержек со стороны продавца
- Отсутствие товара на складе - несвоевременное пополнение остатков
- Ошибки в оформлении заказа - неверное указание характеристик товара
- Нарушение сроков передачи на склад WB - задержка отправки продавцом
2. Логистические проблемы
| Проблема | Частота возникновения | Среднее время задержки |
| Перегруженность складов | Высокая в период распродаж | 2-5 дней |
| Проблемы с транспортировкой | Средняя | 1-3 дня |
| Ошибки сортировки | Низкая | 3-7 дней |
3. Внешние факторы
- Праздничные дни и выходные - увеличение сроков обработки
- Погодные условия - осложнения при транспортировке
- Таможенные задержки - для международных поставок
- Эпидемиологические ограничения - карантинные меры
4. Как проверить статус задержанного заказа
- Зайти в личный кабинет на сайте или в приложении
- Проверить раздел "Мои заказы"
- Найти номер проблемного заказа
- Кликнуть на "Подробнее" для детальной информации
- Связаться с поддержкой при отсутствии данных
Как минимизировать риски задержек
- Выбирать товары с пометкой "Доставка от 1 дня"
- Проверять рейтинг и отзывы о продавце
- Избегать периодов масштабных распродаж
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
Права покупателя при задержке
- Возможность отказа от заказа после 7 дней задержки
- Право на компенсацию за просрочку (в отдельных случаях)
- Возможность оспорить задержку через службу поддержки
Большинство задержек на Wildberries носят временный характер и связаны с объективными обстоятельствами. Для оперативного решения проблемы рекомендуется отслеживать статус заказа и при необходимости обращаться в службу поддержки маркетплейса.
