Тинькофф Банк, как и любая сложная IT-система, может испытывать временные сбои в работе. Рассмотрим основные причины возможных неполадок.
Содержание
Технические причины сбоев
| Причина | Воздействие | Продолжительность |
| Плановые работы | Обновление систем и серверов | 1-4 часа |
| Пиковые нагрузки | Перегрузка серверов в часы активности | 30-120 минут |
| Внешние сбои | Проблемы у интернет-провайдеров | Зависит от провайдера |
Частые проблемы пользователей
Приложение работает медленно
- Высокая нагрузка на серверы
- Устаревшая версия приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Недостаток памяти на устройстве
Платежи не проходят
- Проверить баланс карты
- Убедиться в правильности реквизитов
- Проверить действующие лимиты
- Обновить приложение до последней версии
Как проверить статус работы сервисов
| Способ проверки | Где посмотреть |
| Официальный статус | Сайт status.tinkoff.ru |
| Сообщения в приложении | Раздел "Уведомления" |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Тинькофф |
Рекомендации при сбоях
- Попробовать использовать веб-версию вместо приложения
- Проверить работу через мобильный интернет
- Очистить кеш приложения
- Дождаться завершения технических работ
Телефон поддержки
8 (800) 555-10-10 - для получения информации о текущих проблемах
