Обратиться в службу поддержки Wildberries можно прямо с мобильного устройства. Это удобный способ решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами.

Содержание

Обратиться в службу поддержки Wildberries можно прямо с мобильного устройства. Это удобный способ решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами.

Способы связи со службой поддержки Wildberries

МетодОписание
Через мобильное приложениеВстроенный чат с поддержкой
На сайте через браузерФорма обратной связи
По электронной почтеПисьмо на официальный адрес

Пошаговая инструкция через мобильное приложение

1. Открытие чата поддержки

  1. Запустите приложение Wildberries на телефоне
  2. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка в правом нижнем углу)
  3. Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"

2. Создание обращения

Шаг 1Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
Шаг 2Выберите категорию проблемы
Шаг 3Опишите свою проблему в текстовом поле
Шаг 4При необходимости прикрепите скриншоты
Шаг 5Отправьте сообщение

Как написать через мобильный браузер

  • Откройте сайт wildberries.ru в браузере
  • Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
  • Выберите "Служба поддержки"
  • Заполните форму обратной связи
  • Укажите номер заказа и суть проблемы

Рекомендации по оформлению обращения

ЭлементРекомендации
ТемаКратко сформулируйте суть проблемы
ОписаниеУкажите детали и хронологию событий
Номер заказаОбязательно укажите для быстрого решения
ФотоПриложите скриншоты или фотографии проблемы

Типичные категории обращений

  • Проблемы с доставкой
  • Качество товара
  • Возврат и обмен
  • Оплата и скидки
  • Технические проблемы

Сроки ответа от поддержки

  • Первичный ответ: в течение 24 часов
  • Срочные вопросы: 1-2 часа (в рабочее время)
  • Сложные случаи: до 3 рабочих дней

Что делать, если нет ответа

  1. Проверьте папку "Спам" в электронной почте
  2. Убедитесь, что обращение было отправлено
  3. Напишите повторное сообщение с пометкой "Повтор"
  4. Попробуйте другой способ связи

Дополнительные контакты

  • Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
  • Электронная почта: support@wildberries.ru
  • Социальные сети: официальные аккаунты

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам быстро получить помощь от службы поддержки Wildberries. Чем подробнее и точнее вы опишете проблему, тем быстрее будет найдено решение.

Другие статьи

Правда ли, что в Likee удаляют аккаунты и прочее