Обратиться в службу поддержки Wildberries можно прямо с мобильного устройства. Это удобный способ решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами.
Содержание
Обратиться в службу поддержки Wildberries можно прямо с мобильного устройства. Это удобный способ решить вопросы с заказами, возвратами и другими проблемами.
Способы связи со службой поддержки Wildberries
| Метод | Описание |
| Через мобильное приложение | Встроенный чат с поддержкой |
| На сайте через браузер | Форма обратной связи |
| По электронной почте | Письмо на официальный адрес |
Пошаговая инструкция через мобильное приложение
1. Открытие чата поддержки
- Запустите приложение Wildberries на телефоне
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "Помощь" или "Поддержка"
2. Создание обращения
| Шаг 1 | Нажмите кнопку "Написать в поддержку" |
| Шаг 2 | Выберите категорию проблемы |
| Шаг 3 | Опишите свою проблему в текстовом поле |
| Шаг 4 | При необходимости прикрепите скриншоты |
| Шаг 5 | Отправьте сообщение |
Как написать через мобильный браузер
- Откройте сайт wildberries.ru в браузере
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Служба поддержки"
- Заполните форму обратной связи
- Укажите номер заказа и суть проблемы
Рекомендации по оформлению обращения
| Элемент | Рекомендации |
| Тема | Кратко сформулируйте суть проблемы |
| Описание | Укажите детали и хронологию событий |
| Номер заказа | Обязательно укажите для быстрого решения |
| Фото | Приложите скриншоты или фотографии проблемы |
Типичные категории обращений
- Проблемы с доставкой
- Качество товара
- Возврат и обмен
- Оплата и скидки
- Технические проблемы
Сроки ответа от поддержки
- Первичный ответ: в течение 24 часов
- Срочные вопросы: 1-2 часа (в рабочее время)
- Сложные случаи: до 3 рабочих дней
Что делать, если нет ответа
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что обращение было отправлено
- Напишите повторное сообщение с пометкой "Повтор"
- Попробуйте другой способ связи
Дополнительные контакты
- Телефон горячей линии: 8-800-600-80-80
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Социальные сети: официальные аккаунты
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам быстро получить помощь от службы поддержки Wildberries. Чем подробнее и точнее вы опишете проблему, тем быстрее будет найдено решение.
