Отмена заказа на AliExpress возможна в определенные периоды времени и зависит от статуса обработки заказа продавцом. Процедура варьируется в зависимости от этапа выполнения заказа.
Содержание
Условия отмены заказа
- До момента отправки товара продавцом
- В течение 24 часов после оплаты для некоторых категорий
- При задержке обработки заказа сверх установленного срока
- По согласованию с продавцом
Пошаговая инструкция отмены
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ, который хотите отменить
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Отправьте запрос на отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Проверьте возврат средств (сроки зависят от способа оплаты)
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковские карты | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| AliPay | Мгновенно |
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через "Сообщения"
- Попросите продавца отменить заказ вручную
- Если продавец не отвечает, дождитесь отправки и откройте спор
- Для срочной отмены обратитесь в службу поддержки AliExpress
Если товар уже отправлен, отменить заказ стандартным способом невозможно. В этом случае можно отказаться от получения посылки или открыть спор после получения товара, если он не соответствует описанию. Возврат средств за отмененные заказы обычно происходит на исходный платежный метод.
