Яндекс Маркет предоставляет несколько способов связи с операторами для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет несколько способов связи с операторами для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные варианты.
Основные способы связи
| Онлайн-чат | Круглосуточная поддержка в приложении и на сайте |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | В личном кабинете на сайте |
Как подключиться к онлайн-чату
- Откройте приложение Яндекс Маркета или сайт market.yandex.ru
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вопроса
- Опишите проблему и дождитесь ответа оператора
Информация для быстрой помощи
При обращении в поддержку подготовьте:
- Номер заказа
- Дату покупки
- Название товара
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
Часы работы телефонной поддержки
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 7:00 - 22:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 8:00 - 20:00 (по московскому времени) |
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте проблему
- Прикрепляйте скриншоты ошибок
- Указывайте номер заказа в начале разговора
- Сохраняйте номера обращений
Дополнительные контакты
- Для юридических лиц: partner@yandex-market.ru
- Для прессы: press-market@yandex-team.ru
- Для партнеров: через личный кабинет поставщика
Что делать при сложных вопросах
- Попробуйте найти ответ в разделе "Помощь" на сайте
- Если вопрос не решен, обратитесь в онлайн-чат
- Для срочных вопросов звоните на горячую линию
- При необходимости запросите письменный ответ на email
- Если проблема не решена, попросите перевести на старшего оператора
