Официальная поддержка Telegram помогает решать технические проблемы и вопросы безопасности. Рассмотрим доступные способы связи со службой поддержки мессенджера.
Содержание
Официальная поддержка Telegram помогает решать технические проблемы и вопросы безопасности. Рассмотрим доступные способы связи со службой поддержки мессенджера.
1. Способы обращения в поддержку Telegram
- Через встроенную форму в приложении
- Написание в официальный чат поддержки
- Отправка электронного письма
- Обращение через Twitter
2. Пошаговая инструкция обращения через приложение
Для мобильных устройств
- Откройте приложение Telegram
- Перейдите в настройки (три полоски или шестеренка)
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
3. Контактные данные поддержки
Официальный чат поддержки | @SMS |
Электронная почта | support@telegram.org |
Для вопросов безопасности | abuse@telegram.org |
Официальный Twitter | @smstelegram |
4. Рекомендации по составлению обращения
- Укажите версию приложения и ОС
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты ошибок
- Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту
- Сообщите время возникновения проблемы
Важная информация
Telegram не предоставляет телефонного номера службы поддержки. Все официальные обращения осуществляются только через указанные электронные каналы связи.
Типичные сроки ответа
Технические вопросы | 24-72 часа |
Вопросы безопасности | 12-48 часов |
Жалобы на контент | 3-5 рабочих дней |