Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. В этой статье рассмотрим все доступные варианты обращения в техподдержку маркетплейса.
Содержание
Способы связи для покупателей
| Телефон горячей линии | 8 (800) 600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении и на сайте |
| Форма обратной связи | В личном кабинете на сайте |
Пошаговая инструкция по обращению через приложение
Открытие чата поддержки
- Запустите мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
Оформление обращения
- Выберите категорию проблемы
- Опишите суть вопроса подробно
- При необходимости прикрепите скриншоты
- Нажмите "Отправить"
Часы работы поддержки
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, без выходных |
| Онлайн-чат | С 8:00 до 23:00 по московскому времени |
| Электронная почта | Ответ в течение 1-3 рабочих дней |
Специализированная поддержка
Для продавцов на маркетплейсе
- Телефон: 8 (800) 600-90-10
- Email: seller.support@wildberries.ru
- Чат в личном кабинете продавца
Для юридических лиц
- Телефон: 8 (495) 775-55-00
- Email: legal@wildberries.ru
- Почтовый адрес для официальных обращений
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (для покупателей)
- Артикул товара (при проблеме с конкретным товаром)
- Скриншоты проблемы (если требуется)
- Реквизиты договора (для продавцов)
Альтернативные способы решения вопросов
| База знаний | Раздел "Помощь" на сайте с ответами на частые вопросы |
| Сообщество продавцов | Форум для обсуждения рабочих вопросов |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Wildberries |
Рекомендации по эффективному обращению
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте все необходимые идентификаторы
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Будьте вежливы в общении с операторами
