Если вы столкнулись с нарушениями прав потребителя при работе с Wildberries, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Рассмотрим правильную процедуру подачи жалобы.
Содержание
1. Основания для жалобы
- Некачественный или бракованный товар
- Отказ в законном возврате или обмене
- Нарушение сроков доставки
- Введение в заблуждение о характеристиках товара
- Несоблюдение условий публичной оферты
2. Подготовка к подаче жалобы
2.1. Необходимые документы
- Копия чека или подтверждение оплаты
- Фото/видео доказательства нарушения
- Переписка с поддержкой Wildberries
- Акт экспертизы (при наличии)
- Претензия к Wildberries с отметкой о вручении
2.2. Сроки обращения
| Нарушение | Срок подачи |
| Некачественный товар | В течение гарантийного срока |
| Нарушение прав потребителя | 3 года с момента нарушения |
3. Способы подачи жалобы
3.1. Онлайн через интернет-приемную
- Перейдите на сайт rospotrebnadzor.ru
- Выберите раздел "Для граждан" → "Обращения граждан"
- Заполните электронную форму
- Прикрепите сканы документов
3.2. Личное обращение
- Найдите адрес территориального управления Роспотребнадзора
- Подготовьте два экземпляра жалобы
- Подайте документы в приемные часы
- Получите отметку о принятии на своем экземпляре
4. Образец жалобы
| Раздел | Содержание |
| Шапка | В какое управление и от кого подается |
| Описание | Суть нарушения с датами и деталями |
| Требования | Что вы хотите от Wildberries |
| Приложения | Список прилагаемых документов |
5. Сроки рассмотрения
- До 30 дней - стандартный срок
- До 7 дней - при угрозе жизни и здоровью
- Возможна проверка Wildberries контролирующими органами
Важная информация
Перед обращением в Роспотребнадзор обязательно направьте официальную претензию в Wildberries и дождитесь ответа. Без доказательства попытки досудебного урегулирования жалоба может быть отклонена.
