На маркетплейсе Ozon пользователи могут задавать вопросы продавцам о товарах. В этой статье мы расскажем, как найти историю своих вопросов и ответов на них.
Содержание
Где хранятся ваши вопросы
Все заданные вами вопросы на Ozon сохраняются в:
- Личном кабинете покупателя
- Разделе "Мои вопросы"
- Карточках соответствующих товаров
- Уведомлениях на email (если подключены)
Как посмотреть вопросы через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу
- Выберите пункт "Мои вопросы"
- Просмотрите список всех заданных вопросов
- Для деталей нажмите на конкретный вопрос
Просмотр вопросов в мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека)
- Выберите "Мои вопросы"
- Листайте список для просмотра истории
- Тапните по вопросу для просмотра ответа
Поиск вопросов по товарам
| Способ поиска | Как использовать |
| Через историю просмотров | Найдите товар в истории → проверьте раздел вопросов |
| Поиск по названию товара | Введите название в поиск → откройте карточку товара |
| Через заказы | Откройте купленный товар → проверьте свои вопросы |
Фильтрация и сортировка вопросов
В разделе "Мои вопросы" доступны:
- Сортировка по дате (новые/старые)
- Фильтр по статусу (с ответом/без ответа)
- Поиск по ключевым словам
- Группировка по товарам
Что делать, если вопрос не найден
- Проверьте, что авторизованы под тем же аккаунтом
- Убедитесь, что вопрос был действительно отправлен
- Попробуйте найти через историю браузера
- Проверьте email на наличие уведомлений от Ozon
- Обратитесь в поддержку, если вопрос важный
Как узнать о новых ответах
- Push-уведомления в приложении (если включены)
- Письма на электронную почту
- Пометка "Новый ответ" в разделе вопросов
- Иконка уведомлений в личном кабинете
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Сколько хранятся мои вопросы? | Вся история вопросов сохраняется неограниченное время |
| Можно ли удалить заданный вопрос? | Нет, но можно отредактировать в течение 1 часа |
| Почему нет ответа на вопрос? | Продавец может ответить в течение 3 дней или не ответить вообще |
Полезные советы
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Проверяйте раздел перед повторным вопросом
- Включайте уведомления, чтобы не пропустить ответ
- Используйте поиск по вопросам других пользователей
Заключение
Просмотр своих вопросов на Ozon организован удобно через раздел "Мои вопросы" в личном кабинете. Система сохраняет всю историю общения с продавцами, позволяя легко находить нужную информацию и отслеживать ответы.
